Monet ostajat tekevät edelleen materiaali- ja rakennepäätökset puutteellisten tietojen perusteella. Paperilla kaksi tuotetta voivat näyttää lähes identtisiltä - samankaltainen muoto, samanlainen lainaus -, joten on helppo olettaa, että "ne ovat periaatteessa samat".
Sitten tuote lanseerataan… ja todellisuus iskee: palautusprosentit nousevat, negatiiviset arvostelut kerääntyvät samojen valitusten ympärille ja marginaalit pienenevät pikkuhiljaa.
Suurin osa saamistamme tiedusteluista ei ole "Voitko tehdä tämän?" Ne kuulostavat enemmän:
"Aiemmin tämä myytiin hyvin, mutta viime aikoina arvostelut ovat olleet "haisee oudolta", "poimii nukkaa", "vaikea puhdistaa", "en luota lankaan". Voitko auttaa meitä vakauttamaan rakenteen ja prosessin?"
Joten en aio kirjoittaa tätä kuin tietosanakirjaa. Jatketaan sinua kiinnostavassa järjestyksessä: kuinka estää riskit ajoissa, jotta voit käynnistää sujuvammin, vähentää tuottoa ja välttää tuskalliset edestakaiset-ja-myöhemmin.
Olkaamme rehellisiä:-myynnin jälkeiset ongelmat tulevat yleensä muutamasta ennustettavissa olevasta paikasta (lisää kaavio tähän)
Taulukko 1 - Myynnin jälkeisten-ongelmien erittely
|
Ongelman tunniste |
Jaa (esimerkki) |
Mitä asiakkaat todella sanovat |
Mistä se yleensä tulee |
|
Haju / haju |
28% |
"Tuoksuu voimakkaalle laatikosta" |
Kovetus/jälki{0}}kovettuminen, puhdistus, haihtuvat jäämät, varastointi/pakkaus |
|
Nukkaa/pölyä houkutteleva |
19% |
"Poimii nukan välittömästi" |
Pintakäsittely + koostumus + pakkauskitka |
|
Vaikea puhdistaa / "Hygieniahuoli" |
15% |
"Tuntuu siltä, että se vangitsee likaa" |
Jakoviivan sijoitus, syvä rakenne, liitokset/raot |
|
Poistamisen turvallisuushuoli |
13% |
"Jie näyttää ohuelta / ei ole varma" |
Kieliankkurointirakenne, riittämätön veto/väsymistesti |
|
Vuodot / veden sisäänpääsy (värähtelee) |
10% |
"Lopetti työskentelyn pesun jälkeen" |
Tiivistysmenetelmä, vedenpitävä validointi, kokoonpanon konsistenssi |
|
Tunne ≠ Valokuvien listaus |
8% |
"Ei yhtä sileä / liian kova / pehmeä" |
Viimeistelyn yhteensopimattomuus, kovuuden varianssi, epäjohdonmukainen{0}}jälkikäsittely |
|
Muut |
7% |
- |
- |
Lisää kaavion alle yksi yksinkertainen selitysrivi, kuten:
"Tiedot osoittavat yleensä, etteivät käyttäjät ole kaikkein herkimpiä "toiminnalle" - he reagoivat voimakkaimmin hajuun, puhtauteen, nukan houkuttelemiseen, poistoturvallisuuteen ja tiivistyksen luotettavuuteen."
Älä valitse rakennetta vahingossa - jos valitset väärin, mikään prosessi ei tallenna sitä kokonaan
Kaikki Kegel-pallot näyttävät samanlaisilta yhdellä silmäyksellä, mutta erilaiset rakenteet luovat täysin erilaisia valituskuvioita. Helpoin tapa selittää tämä ostajille on: kenelle se on tarkoitettu + minkä riskin se tuo mukanaan.
Taulukko 2 - Rakennevaihtoehdot: myyntipisteet vs. riskit vs. paras sopivuus
|
Rakenteen valinta |
Helppo myyntikulma |
Yleisin riski |
Paras |
|
Yksi pallo |
"aloittelija{0}}ystävällinen, kevyt" |
Premium-hinnoittelua on vaikea perustella |
Aloitustason -SKU:t |
|
Double / Yhdistetty Double |
"Progressiivinen koulutus, päivityspolku" |
Liitos/liitos voi aiheuttaa puhdistusvalituksia |
Keskialue- ja sarjat |
|
Kiinteä paino |
"Hiljainen, vakaa, pienempi vikaprosentti" |
Jotkut käyttäjät tuntevat "vähemmän palautetta" |
Matala tuotto{0}}painopiste |
|
Rullaava paino |
"Liikepalaute / hienovarainen tunne" |
Melu, tarttuminen/tarttuminen, toleranssiherkkyys |
Koe{0}}keskeiset SKU:t |
|
Merkkijonojen poisto |
"Yksinkertaista ja tuttua" |
Turvallisuuskäsitys: "rikkikö se?" |
Massamarkkinat |
|
Silmukan / hännän poisto |
"Premium, kestävämpi" |
Voi vangita jäämiä, jos sitä ei ole suunniteltu puhtaasti |
Premium/lahjasetti |
|
Tärinä / elektroninen |
"Ominaisuuden päivitys, korkeampi AOV" |
Vedeneristysongelmat kasvavat, jos tiivistys ei ole luodinkestävä |
Premium + tuotemerkkien SKU:t |
Tiimimme todellinen{0}}maailma (lisätty)
Näin tyypillisesti neuvomme asiakkaita projektin laajuudessa:
Jos kyseessä on ensimmäinen kegel-pallotuotteesi (tai ensimmäinen sisäinen -käyttötuotteesi): älä hyppää suoraan koko tuotantoon. On turvallisempaa tarkistaa korkean-riskin kohdat ensin.
Jos rakenne sisältää kokoonpanon tai tiivistyksen (kaksois-palloliitäntä, vierivä painokammio, tärinä-/latausmoduuli): tiivistys, melu, tarttuminen/tarttuminen ja kestävyys on vahvistettava ajoissa.
Jos haluat herkkiä viimeistelyjä (vaaleita värejä, läpikuultavaa, "ihon{0}}kosketusta", raskaan mattapintaisia, hienoja tekstuureja): varmista johdonmukaisuus ja puhdistuskokemus etukäteen - nämä ongelmat pahenevat nopeasti, kun skaalaat.
Tämän artikkelissa sanomisen arvo on yksinkertainen: se osoittaa, ettet vain "selitä rakenteita", vaan autat ostajaa ennustamaan, mistä huonot arvostelut tulevat.
Suunnittelu ei ole vain "näyttää hyvältä" -, se lukitsee puhdistettavuuden, valmistettavuuden ja tarkastussäännöt
Monet epäonnistumiset eivät johdu "huonosta silikonista". Ne tapahtuvat, koska suunnitteluvaiheessa ei ollut "helppo puhdistaa" ja "helppo tarkastaa". Esimerkiksi:
Jos erotusviiva on väärässä paikassa, käyttäjät kutsuvat sitä "naarmuuntuvaksi" tai "epämukavaksi".
Jos rakenne on liian syvä, saat "vaikeasti puhdistettavia" valituksia.
Jos kaksoispalloliitos{0}}käsitellään huonosti, siitä tulee "likaloukku".
Tämä on hyvä paikka yksinkertaiselle kartoitustaulukolle:
Taulukko 3 - Puhdistusvalitukset: Avainsana → Suunnittelusyy → Korjaa suunta
|
Tarkista avainsana/valitus |
Tyypillinen suunnittelusyy |
Korjaa suunta (tekniikan{0}}ystävällinen) |
|
"Vaikea puhdistaa" |
Syvät urat / terävät laaksot |
Pienennä syvyyttä, pehmentää siirtymiä, lisää säteitä |
|
"Tuntuu siltä, että se vangitsee likaa" |
Liitokset/raot (kaksoispalloliitäntä) |
Muokkaa liitosgeometriaa, minimoi saumat, paranna tiivistysstrategiaa |
|
"Naarmuuntunut" / "Ei mukava" |
Jakoviiva herkällä alueella |
Siirrä jakoviivaa, kiristä deflash-standardia, määritä kosketuksen hyväksyntä |
|
"Jäämiä kerääntyy" |
Rakenne liian aggressiivinen |
Käytä mikro-tekstuuria tai tasaisempaa mattapintaisuutta, vältä aliviivoja |
|
"Tahmea pinta" |
Valmisteen/koostumuksen epätasapaino |
Säädä pinnan viimeistelyä + jälki{1}}kovettuminen/puhdistusprosessi |
|
"Näyttää nopeasti likaiselta" |
Nukka vetovoima |
Viimeistele valinta + pakkaus + nukkaamisenestomenetelmä |
Lisää sen alle rivi, kuten:
"Nämä eivät ole ongelmia, jotka ratkaistaan vaihtamalla kalliimpaan silikoniin - suurimman osan ajasta, vaan ne määräytyvät rakenteellisista yksityiskohdista."
Poistoominaisuus (merkkijono/silmukka) on korkean-riskin alue -, jos et määritä standardeja ajoissa, väität myöhemmin
Poistosuunnittelu on paikka, jossa käyttäjät tuntevat "psykologisen turvallisuuden". Vaikka naru ei todellakaan katkea, jos se näyttää ohuelta tai tuntuu epäluotettavalta, arvostelut esittävät sen turvallisuusongelmana.
Älä siis sano vain "vahva". Tee siitä tarkastettavat hyväksymisehdot:
Miten vetovoima arvioidaan
Kuinka väsymystesti arvioidaan
Kuinka kosketustuntumaa arvioidaan (ei teräviä pisteitä)
Mitä "vaatimme" kultaisena näytteenä / hylkäysnäytevertailuna (lisätty)
Näille rakenteille vaadimme, että luomme Hyväksy/hylkää viitenäytteitä (valokuvatunnuksilla) ennen massatuotantoa -, koska ilman niitä päädyt sanomaan "se on mielestäsi hyvä, asiakas sanoo, että ei":
Stringin/silmukan poistorakenne (tuntuma + vetovoima + pylväs-väsymys)
Kaksois-pallo/liitosrakenne (kuolleiden alueiden puhdistaminen, naarmuuntuminen, erotusviiva)
Vierivän painon mallit (tasaisuus, melu/helina, tarttuminen/tarttuminen)
Tärinä/elektroniset mallit (tiivistys/vedenpitävä passi{0}}epäonnistumisen kriteerit)
Voit seurata tylsällä viivalla (se lukee hyvin inhimillistä):
"Jos et lukitse näitä standardeja ajoissa, taistelet 'hyväksytty/hylätty' massatuotannon aikana - ja se muuttuu uudelleentyöstöksi tai korvaukseksi."
Puhu materiaaleista kuin joku, joka on lähettänyt massatuotantoa: älä sano vain "lääketieteellinen{0}}taso", näytä todisteet
Sisäiseen -käyttöön tarkoitettujen tuotteiden ostajia kiinnostavat: voitko toimittaa dokumentaatiota, voitko säilyttää erän vakauden ja voitko jäljittää ongelmia, jos jokin menee pieleen.
Taulukko 4 - Materiaalit ja asiakirjat: Mitä tarkistetaan ja mitä toimitetaan
|
Komponentti |
Mitä ostajan tulee vahvistaa |
Yleinen "piilotettu" riski |
Testit / tarkastukset |
Toimitettavat asiakirjat |
|
Ulkoinen silikoni |
Ei-huokoinen, helppo-puhdas, vakaa tuntuma |
Erä-eriin-haju/tuntuminen |
Kovuus, hajun tarkistus, pintatuntuman referenssi |
CoA, materiaaliselostus |
|
Värijärjestelmä |
Hyväksyttävä väritoleranssi |
Vaaleissa/läpinäkyvissä väreissä näkyy pilkkuja ja kellastumista |
Värien vertailu vs. referenssinäyte |
Väristandardi + säilytetty näyte |
|
Sisäinen paino |
Vakaa paino ja korroosionkestävyys |
Vuorovaikutus puhdistusaineiden/hien kanssa |
Painon tarkistus, korroosioriskin tarkistus |
Materiaaliseloste |
|
String / silmukka |
Vetovoima ja väsymiskestävyys |
"Näyttää hyvältä, löystyy ajan myötä" |
Vetotesti + väsymyspyöräily |
Testipöytäkirja + tekninen tiedote |
|
Liima/tiiviste (jos käytössä) |
Yhteensopivuus ja ikääntymisen vakaus |
Saumat avautuvat pesun/vanhentamisen jälkeen |
Tiivisteen tarkastus + ikääntymistarkastukset |
Prosessitietue + testitietue |
|
Elektroninen moduuli (jos käytössä) |
Täysi kapselointi + vakaa lataus |
Veden sisäänpääsy palauttaa |
Vesitiivis validointi + toimintatesti |
Vedenpitävyystesti + toimintatesti |
Luonnollinen siirtymäviiva (älä kiirehdi):
"Kun materiaalit on vahvistettu, prosessireitillä on väliä -, koska samaa materiaalia käytettäessä puristusmuovaus vs. LSR voi johtaa hyvin erilaiseen yhtenäisyyteen, flash-, jälkikäsittelyn työmäärään ja viime kädessä tarkastelutuloksiin."
Puristusmuovaus vs. LSR: älä kysy 'kumpi on parempi' - kysy 'tarvitsetko joustavuutta tai vakautta?'
Kirjoita tämä osio kuten ostokeskustelu:
Taulukko 5 - Puristusmuovaus vs. LSR: Käytännön vertailu
|
Ulottuvuus |
Puristusmuovaus (tyypillinen) |
LSR / LIM (tyypillinen) |
Mitä se merkitsee sinulle |
|
Paras käyttökotelo |
Monet SKU:t, pienet erät, nopeat iteraatiot |
Vakaa suuri{0}}volyymituotanto |
Valitse tilausmallisi perusteella |
|
Viimeistely johdonmukaisuus |
Riippuu enemmän{0}}jälkikäsittelystä |
Toistettavampi |
Premium SKU:t suosivat yleensä toistettavuutta |
|
Flash / Erotusviiva |
Yleisempi; deflash-taidolla on väliä |
Usein vähemmän näkyvä |
Vaikuttaa "naarmuuntuviin" valituksiin |
|
Toleranssiherkkyys |
Voi vaihdella enemmän operaattorin/prosessin mukaan |
Vakaampi ikkuna |
Vaikuttaa vierintäpainon tasaisuuteen |
|
Kustannusrakenne |
Enemmän työn/{0}}jälkeisen prosessin vaihtelua |
Lisää laitteiden/prosessien ohjausta |
Hinta vaihtelee tilavuuden ja spesifikaatioiden mukaan |
|
Skaalaa riskiä |
"Näyte näyttää hyvältä, tuotanto vaihtelee" |
Vakaampi skaalaus |
Vaikuttaa huonoon-arvosteluklusterointiin |
Tietolähde: pilottituotos + uusintatyötunnit + lähtevät laadunvalvontavian syyt.
Ja kannattaa lisätä kaavio, jossa verrataan tuottoa/uudelleentyöstötunteja pilottiajojesi perusteella:
Taulukko 6 - Pilotin tuotto ja uudelleentyöstötunnit (esimerkkitaulukko, jonka voit muuttaa kaavioksi)
|
Metrinen |
Pakkaus (esimerkki) |
LSR (esimerkki) |
Huomautuksia |
|
Pilotin tuotto |
92% |
97% |
Korvaa todellisilla pilottitiedoillasi |
|
Uudelleentyöstötunnit per 1000 kpl |
6,5 tuntia |
2,0 tuntia |
Usein deflashin/viimeistelyn ohjaama |
|
#1 Kosmeettinen vika |
Jakoviiva/salama |
Pieniä pintajälkiä |
Käytä todellista huippuvirhettäsi |
|
#1 Toiminnallinen vika |
Merkkijonojen ankkurointivarianssi |
Tiivisteen varianssi (jos sovellettavissa) |
Riippuu rakenteesta |
Lisää kaavion alle yksinkertainen selitys, kuten:
"Jos myyt lahjapakkauksia tai keski--premium SKU:ita, viimeistelyn yhdenmukaisuus vaikuttaa suoraan arvosteluihin. Jos käytät useita SKU:ita pienissä erissä ja usein vaihdellen väriä, pakkaus voi olla joustavampaa -, mutta sinun on lukittava jälkikäsittelyn-standardit hyväksymisehtoihin."
Älä ohita DFM:ää. - näytteet voivat näyttää hyvältä käsin-viimeistettäessä, mutta tuotanto paljastaa kaiken
Pidä tämä käytännöllinen: "vika → syy → hinta."
Taulukko 7 - DFM-ongelmat: Mitä tuotannossa tapahtuu ja miksi se maksaa rahaa
|
DFM-ongelma |
Mitä näet massatuotannossa |
Todennäköinen perussyy |
Ennaltaehkäisyn suunta |
Todellinen-vaikutus kustannuksiin |
|
Ilmakuplat/tyhjiöt |
Täplät, heikot alueet, epäjohdonmukainen tunne |
Tuuletus-/prosessiikkuna |
Paranna tuuletusta + stabiloi parametreja |
Romu + huonot arvostelut |
|
Lyhyt laukaus / epätäydellinen täyttö |
Puuttuvat reunat, ohuet alueet |
Portti/virtaus epätasapaino |
Portin/juoksun optimointi |
Korkea vikaprosentti |
|
Palamisjälkiä / mustia pilkkuja |
Näkyviä kosmeettisia vikoja |
Huono tuuletus/ylikuumeneminen |
Paranna tuuletusta + virityskovetta |
Palautus + QC hylkää |
|
Jakoviiva liian näkyvä |
"Naarmuuntuneita" valituksia |
Jakoviivan sijoitus + välähdys |
Siirrä riviä + määritä deflash-standardi |
Työaikapiikki |
|
Kuolleiden alueiden puhdistus |
"Vaikea puhdistaa" -arvostelut |
Raot / pintakuvion yli{0}} |
Pienennä saumoja + paranna geometriaa |
Tuotot kasvavat |
|
Vetojälkien purkaminen |
Valkaisu/venytysmerkit |
Riittämätön vedon/tekstuurin yhteensopimattomuus |
Lisää luonnos + säädä tekstuuria |
Kosmeettiset hylkäykset |
Yhteistyövaiheessa ostajat haluavat todisteketjun - eivät lupauksia
Tässä toimituksen vahvuuksien tulisi tuntua konkreettisilta, ei "markkinoinnilta".
Toimitusvahvuutemme (lisätty)
Selkeä työnkulku: DFM-tarkistus + ensimmäinen-artikkelien tarkistuslista + lähtevä tarkastusraportti + erän jäljitettävyys - todellinen todisteketju
Vakaa kosketus/viimeistely: matta / silkkinen / "skin{0}}touch" viimeistely, joka voidaan toistaa massatuotannossa, lukittu referenssinäytteillä
Testit, jotka on rakennettu todellisten arvostelulaukaisimien ympärille: veto + väsyminen, tiivistys/vedenpitävyys, kovuus/painon konsistenssi, haju + puhdistusjäljennyksen validointi
Ja tässä on siirtymä, joka liittyy luonnollisesti pilotti{0}}suositukseen:
Miksi suosittelemme usein pientä pilottiajoa ensin (lisätty)
Jos jokin näistä koskee, suosittelemme yleensä koeajoa ennen täyttä tuotantoa:
Ensimmäinen Kegel-palloprojekti / ensimmäinen sisäiseen-käyttöön tarkoitettu tuote
Mikä tahansa kokoonpano tai tiivistysrakenne (kaksoisliitäntä, vierintäkammio, tärinä/latausmoduuli)
Herkät viimeistelyt (vaaleat/läpinäkyvät värit, "ihon{0}}kosketus", raskas mattapinta, hienot tekstuurit)
Suuri tilausmäärä ja alhainen toleranssi korjausviiveille (alustan luokitukset eivät kestä)
Tämä on kokenut toimittaja, ei vain tarjouksen tarjoaja.
Vaatimustenmukaisuus ja markkinointiväitteet: käytä vähemmän suuria termejä - anna sen sijaan "punainen lippu" -luettelo
Voit mainita sääntelijät kerran, kevyesti, muuttamatta artikkelia juridiseksi luentoksi. Väitteet, joiden mukaan terve lääketiede voivat aiheuttaa ongelmia joillakin markkinoilla (esim. Yhdysvaltain FDA:n lähestymistapa). EU:ssa kemikaalien vaatimustenmukaisuus ja tuotetiedot voivat liittyä REACHin kaltaisiin kehyksiin. Hallintakielenä voit viitata ISO-tyyliajatteluun -, mutta älä liioittele lyhenteitä.
Mikä auttaa enemmän kuin nimen{0}}pudottaminen, on seuraavanlainen taulukko:
Taulukko 8 - Riskilliset markkinointiväitteet: Punainen-Lippusanat → Turvallisimmat vaihtoehdot
|
Punainen-Merkitse väitesanat (vältä) |
Miksi se laukaisee riskin |
Turvallisempi vaihtoehto (suositus) |
|
"Hoitsee / parantaa / parantaa" |
Kuulostaa lääketieteelliseltä hoidolta |
"Tukee harjoittelua" / "auttaa vahvistamaan rutiinia" |
|
"Korjaa inkontinenssin/tulehduksen" |
Väite sairaudesta/tilasta |
"Tukee lantionpohjan harjoittelua" |
|
"Lääketieteellinen laite" (ilman oikeaa reittiä) |
Sääntelyvaikutukset (esim. Yhdysvaltain elintarvike- ja lääkeviraston lähestymistapa) |
"Koulutustarvike" / "hyvinvointituote" |
|
"Synnytyksen jälkeinen korjaus" (vahva lupaus) |
Tarkoittaa kliinistä tulosta |
"Synnytyksen jälkeinen koulutustuki" |
|
"kliinisesti todistettu" (ilman todisteita) |
Vaatii perustelut |
"Suunniteltu mukavuuteen ja johdonmukaisuuteen" |
|
"EU-yhteensopiva / REACH-sertifioitu" (jos epäselvä) |
Yli{0}}väittäminen Euroopan unionin kontekstissa |
"Materiaalidokumentaatio saatavilla pyynnöstä" |
Sulkeminen
Jos tarvitset vain "jotain, joka lähetetään", monet tehtaat voivat tehdä sen.
Jos tarvitset vähemmän huonoja arvosteluja, vähemmän palautuksia ja vähemmän kiistoja, sinun on lukittava rakenne, DFM, jälkikäsittely,{0}}hyväksyntästandardit ja todisteketju heti ensimmäisestä päivästä lähtien.
Hejiamei ei yritä voittaa geneeristen tuotteiden halvimmalla hinnalla. Se, mitä teemme hyvin, on vähentää usein esiintyviä valituksia (haju, nukan houkuttelevuus, puhdistettavuus, poistoturvallisuus, vedenpitävyys) näytteenoton ja koeajojen aikana -, joten myöhempi myynti tuntuu paljon helpommalta.
